-
-
생활경제2019.09.25 14:58
이제는 일상생활에 깊숙이 침투해 생활을 변화시키고 있는 인공지능. 그 중에서도 ‘챗봇’은 새로운 UI(User Interface, 사용자 인터페이스)로 주목 받고 있다. 챗봇은 기업용 메신저에 채팅하듯 질문을 입력하면 인공지능(AI)이 빅데이터 분석을 통해 사람과 대화를 하며 해답을 주는 대화형 메신저로, 소비자의 질문에 대답해 주거나 기존 소비자의 성향을 바탕으로 적합한 상품 등을 추천해 주는 역할로 활용된다. 챗봇과 인공지능의 등장은 컨택센터의 업무를 저부가가치 산업에서 고부가가치 산업으로 변모할 수 있는 기회를 제공하기도 한다. 현재 가장 보편적으로 챗봇이 사용되는 유통 업계부터, 의료, 교통, 도시가스 등 실생활과 더욱
-
IT·전자2019.09.25 13:14
Customer Journey Map(고객 여정 지도) 고객 여정 지도는 고객이 브랜드/제품에 노출된 시점부터 구매, 그리고 로열티 형성, 재구매까지의 단계를 체계화한 도식으로, 브랜드 런칭이나 리뉴얼, 마케팅 캠페인 등 다양한 시기에 활용됨. 고객의 여정 각 단계별로, 고객 접점/소구포인트/컨텐츠/마케팅 커뮤니케이션 등을 함께 정의한다. * Customer Transition Map(고객 전이 맵) : 기준 기간 대비 고객 세그멘테이션의 질적/양적 변화를 도식화한 맵으로 주로 CRM이나 고객조사 분석에 활용된다. 예를 들어, 이전 기간 대비 신규고객/일반고객/우수고객/휴면고객/이탈고객 등의 성장과 축소, 유입과 유출을 파악하여 세그멘테이션별 마케팅 전략
-
생활경제2019.09.24 16:42
마켓컬리가 사람과 환경 모두를 위해 100% 재활용 가능한 종이로 모든 포장재를 전환하는 친환경 프로젝트에 도전한다. 새벽배송의 선구자의 의미 있는 도전이다. 마켓컬리는 25일 주문 분부터 샛별배송의 냉동 제품 포장에 사용하는 스티로폼 박스를 친환경 종이 박스로 변경, 비닐 완충 포장재는 종이 완충 포장재로, 비닐 파우치와 지퍼백은 종이 파우치로, 박스테이프는 종이테이프로 바꿔 플라스틱과 스티로폼, 비닐 사용을 최소화한다. 아이스팩도 파손 테스트를 거쳐 안정성을 높인 100% 워터팩으로 변경 도입키로 했다. 마켓컬리가 친환경을 강조하는 이유는 상품을 구매하는 소비자와 지속 가능한 선순환 구조를 만들기 위해서다. 사실
-
생활경제2019.09.24 16:01
A씨는 ‘30일 무료 체험’ 광고를 보고 모 스트리밍 서비스에 가입했다. 생각보다 이용 만족도가 높지 않자, 체험 기간이 종료하는 대로 서비스 해지를 하기로 마음먹었다. 하지만, 시간이 지나면서 무료 서비스 종료 시기를 놓치고 말았다. 이후 제멋대로 유료 서비스로 전환되면서, 자동결제가 됐다. 서비스 종료 기간을 인지하지 못하고 계속 서비스를 이용했던 A씨는 고객센터에 뒤늦게 연락해봤지만, 연결조차 어렵다. 연락이 겨우 되더라도 까다로운 환불 절차 때문에 일주일이 넘어서야 차액을 겨우 받을 수 있었다. IPTV, 음원, 동영상 등 스트리밍 미디어 서비스가 대세다. 원하는 멤버십을 택해 다양한 미디어나 음원을 들을 수 있고,
-
생활경제2019.09.24 15:26
소비자들은 자신도 모르는 사이에 ‘모바일ISP’ 유료서비스에 가입해 통신비 추가지출을 하지 않도록 주의해야겠다. 지난달 A씨는 휴대폰 요금 청구서를 살펴보다 깜짝 놀랐다. ‘모바일 안전결제(ISP)’라는 항목으로 550원이 청구된 것. 서비스를 이용하지도 않았을 뿐더러 언제 가입했는지 기억이 없다. 해당 이동통신사에 문의하니 “이미 지난달부터 가입해 지금껏 매달 550원씩 요금이 부과됐다”면서 “본인이 직접 가입한 것이라 어쩔 수 없다”는 대답이 돌아왔다. ISP 서비스는 결제승인정보제공사(VAN사) VP(브이피)사가 제공하는 결제 서비스 중 하나다. 신용카드 결제를 할 때 카드번호와 비밀번호 등의 정보를 매번 입력하지 않아
-
IT·전자2019.09.24 13:45
AIDMA : 미국의 클랜드 홀이 주창하여 1990년대에 대중화된 소비자 행동 모델로 그 단계는 다음과 같다. * Attention(주목)->Interest(흥미)->Desire(욕망)->Memory(기억)->Action(구매)* 1990년대 부터 2000년대 초반까지 공중파 및 신문/라디오 중심의 채널 광고 확산으로 대중화된 모델AISAS일본의 광고대행사 덴츠가 개발한 소비자 행동 모델로 그 단계는 다음과 같다.* Attention(주목)->Interest(흥미)->Search(검색)->Action(구매)->Share(공유)* 2000년대 후반부터 인터넷, 모바일 중심의 채널 광고 확산으로 대중화된 모델 Funnel 이론소위 깔때기 이론으로 불리는 소비자 행동 모델로 그 단계는 다음과 같다
-
생활경제2019.09.23 16:29
여대생 전모(22)씨는 지난 9월 헬스장을 다니기 시작한 지 채 1주일도 되지 않아 개인교습(PT) 30회를 끊었다. 가격은 120만원. 등록 시에는 런닝머신이나 탈 정도로 가볍게 이용할 목적이었으나 “00님 같은 경우에는 꼭 PT를 받으셔야 한다”는 트레이너의 권유를 받고 등록했다. 그러나 전씨는 요즘 환불 받는 방법을 찾아보고 있다. 교육 중 트레이너가 운동을 가르치기보다 핸드폰을 보는 시간이 늘어나고 최근에는 운동 지식마저 부족해 보였기 때문이다. 그녀는 “불편한 상황을 무릅쓰고 환불을 요구할 지 정말 고민”이라며 털어놓았다. 살이 찌기 좋은 추석 명절 이후 피트니스 등 체육시설에서는 가을철 몸매 가꾸기 열풍이 한창이다.
-
생활경제2019.09.23 16:07
유통 업계에서 無첨가 마케팅이 핵심 이슈로 떠오르고 있다. 이는 생활용품 및 식품 안전 문제가 끊임없이 불거지자 제조사들이 무첨가 제품을 내놓고 소비자들의 신뢰를 얻기 위해서 나선 이유에서다.특히 건강식품과 미용 제품 중에는 브랜드명 위에 아예 '무첨가'라는 타이틀을 내건 경우도 많다. 그러나, 전문가들은 이러한 무첨가 마케팅 전략이 소비자들의 판단을 가린다며 이들 제품 구매시 꼼꼼히 따져봐야 한다고 지적한다. 23일 화학 학술지인 네이처 케미스트리는 "식품, 화장품 등 가공회사는 상품 광고에 '화학 물질 무첨가'라는 문구를 써서 소비자에게 마치 해당 상품이 건강하고 자연 친화적이라는 잘못된 암시를 준다"면서 "사
-
IT·전자2019.09.23 13:45
Brand Identity 관련 용어 Brand Book브랜드와 관련된 모든 항목들이 모여진 집합체로, 하기의 BI 시스템, VI 매뉴얼, SI 매뉴얼, 브랜드 컨텐츠들이 집대성된 모음집을 말한다BI System브랜드의 컨셉부터 포지셔닝까지 정리된 체계도VI Manual브랜드 관련 비쥬얼(Brand Visual)이 정리된 체계도로 BI의 형태 및 BI가 그래픽으로 활용될 때의 가이드라인과 제한사항이 담겨있다. SI Manual브랜드 매장의 아이덴터티(Store Identity)로 단면적/입체적 구성이 모두 포함되어 있고, 매장 파샤드/ 벽면/바닥면/천정/인테리어 등 모든 공간의 Visual을 포괄한다 Brand Contents : 브랜드의 story와 history, 시그니쳐 매뉴, 플래그쉽 매장등 브랜드
-
IT·전자2019.09.20 13:45
광고 제작 관련 주요 용어 Ad Brief광고주가 광고 대행사에 광고 제작을 의뢰하기 위해, 브랜드 및 제품, 광고 방향등에 대해 설명하기 위한 자료. 통상적으로는 광고 영역의 RFP(Request for Proposal)로 사용됨* 광고대행사 선정 : 일반적으로 3개 이상의 복수 후보자에게 Ad brief 형태의 RFP를 송부하고, 제안 PT를 통해 대행사를 선정하며, 평가항목으로는 프로젝트의 이해도/크레에이티브전략/모델전략/매체전략/캠페인전략 등이 있다* 광고대행사는 대형 광고 대행사 및 부띠크 대행사로 나뉘며, 광고의 규모 및 대행사의 역할에 따라 대행사를 선정한다Ad OT광고주와 광고 대행사가 광고 제작 기획을 위해 광고 목적, 컨셉, 예산, 일정등
-
생활경제2019.09.18 14:16
대만 여행에서 무조건 사와야하는 기념품으로 꼽히는 달리치약 과연 안전할까? 일각에서는 달리치약의 강력한 미백효과가 인체에 독이 될 수 있다는 말이 나온다. 실제 대만에서는 달리치약에 어떻게 설명하고 있을까? 여행객들의 필수품인 치약이 정말 유해한지 대만 현장에서 직접 확인할 필요가 있었다. 또 현지인들은 달리치약에 대해 어떻게 생각하고 있는지 들어보기로 하고 비행기에 올랐다. 9월 대만을 직접찾아 현지인들에게 달리치약의 유래와 효과 그리고 유해성에 대해 직접 들어본 결과 달리 치약은 현지인을 위한 특화된 치약으로 조사됐다.특히 이번 취재에서는 대만 현지인에게 삔랑 문화와 관련한 달리 치약의 유래를 들을
-
생활경제2019.09.17 17:41
“진학사는 이제 대입은 물론 취업과 이직, 결혼 등까지 인생을 살아가는 데 중요한 결정들을 돕는 역할을 해야겠다고 생각했고, 그 일련의 과정 중 하나가 바로 캐치 입니다”신원근 진학사 대표가 입시명문 진학사의 미래 비전을 제시했다.신 대표는 “오랜기간 대학 입시 경험을 취업분야에 적용시킨 것이 취업정보사이트 `캐치`”라며 “이미 창업할 때부터 대입은 물론 취업과 이직, 결혼 등까지 인생을 살아가는 데 중요한 결정들을 돕는 역할을 해야겠다고 생각했고, 그 일련의 과정 중 하나로 캐치 사업을 하게 된 것"이라고 설명했다. 진학사는 매년 40만 명 이상의 수험생이 대입을 위해 필수적으로 거쳐 가는 곳이다. 진학사를 대표하
-
IT·전자2019.09.17 16:34
"재취업하고 싶은 열망이야 가득하지. 머리는 백발이어도 나도 아직 한창이야. 젊은 친구들보다 경험도 많고..."지난 17일 오전 서울 서초구 양재동 AT센터. 건물 로비에서 만난 강영석(63) 씨는 이같이 말했다. 검정 구두와 정장 차림을 한 그는 시간이 없다는 듯, 어딘가로 발길을 재촉했다. 강씨가 들어선 건물 호실 입구 정면엔 '신중년 인생 3모작 박람회'라는 팻말이 걸려 있었다. 신중년 인생 3모작 박람회는 고용노동부와 노사발전재단이 5년째 이어오고 있는 행사로, 채용 정보, 기업 소개 등 다양한 코너가 준비된다. 사전 등록한 인원만 2500명에 달했고, 현장 등록 인원까지 포함하면 3000명을 넘어설 것으로 예상된다.행사장 내부로
-
IT·전자2019.09.17 11:24
종로3가역 6번 출구로 나와 이어진 길을 따라가다 보면 서울에서 가장 오래된 한옥마을이 있다. 바로 종로 익선동이다.익선동은 세대를 아우르는 인기 장소로, 옛 정취를 느낄 수 있는 도심 속 숨은 명소로 꼽힌다. 낙원악기상가 바로 옆 비좁은 골목길 속에 자리잡은 익선동 한옥마을은 중년에게는 추억의 거리다. 허물어진 담장과 비좁은 골목, 때묻은 낡은 처마는 지난 날을 떠올리기 적당한 곳이다. 또 뉴트로 감성을 추구하는 '요즘 사람'들에게 익선동 골목은 그야말로 '인스타그래머블(인스타그램에 올릴정도로 빼어난 분위기가 있는 장소)'하다. 그러나 핫 플레이스로 떠오르면 익선동이 제 2의 경리단길이 될 수 있다는 우려가 나온다.이
-
생활경제2019.09.16 16:19
지난 6월 소비자 A씨는 6개월간 헬스장 이용 계약을 체결하고, 대금 39만원을 신용카드 할부로 결제했다. 소비자는 개인 사정으로 이용이 어려워 2개월 만에 헬스장 측에 계약해지와 함께 잔여 대금 환급을 요구했다. 그러나 헬스장에서는 위약금, 카드수수료, 헬스장 하루 단위 요금을 적용한 대금으로 공제하기 때문에 환급할 금액이 없다고 전했다. 최근 헬스장이나 피트니스 등 체육시설 업체의 상술로 소비자 피해가 속출하고 있다. 특히 소비자로 하여금 불리한 환불 규정에 서명토록 해놓고 이후, 중도해지를 원할 때 서명한 내용을 들이밀며 환불을 거부하는 경우가 대다수다.업계 수법은 이렇다. 일단 할인 금액으로 회원을 끌어들이고,
-
생활경제2019.09.16 15:55
최근 아티스트의 작업 공간과 골목마다 낡은 공업 단지를 연상케하는 성수동은 한국의 브루클린으로 불리며 핫플레이스로 떠오르고 있다. 성수동에는 다양한 콘셉트의 카페가 들어서면서 독특한 외관으로 사람들의 시선을 사로잡는다. 16일 방문한 성수동에는 사진을 찍기 위해 방문한 젊은 세대들로 가득했다. 성수동에 위치한 카페봇은 요즘 뜨는 인기있는 컨셉형 커피 전문점 중 하나다. 감각적인 공업 단지 형태의 성수동과 달리, 대비되는 미래형 컨셉으로 디자인한 외벽은 극적인 대비를 이루고 있다. 카페 내부로 들어서면 100평(660㎡) 규모의 넓은 공간과 함께 미디어 아트를 통해 시즌 별 테마에 맞는 신비로운 공간이 펼쳐진다. 이
-
생활경제2019.09.16 11:13
위메프가 V커머스를 활용해 온라인 판매에 익숙하지 않은 소상공인의 판로개척을 돕는다. 위메프는 12월까지 70개 소상공인 파트너사 제품의 홍보영상 '60초 쇼핑'을 차례로 선보인다고 16일 밝혔다. 이는 중소기업유통센터가 진행하는 '소상공인 제품 홈쇼핑 입점 지원 사업'의 일환으로, V-커머스를 특성으로하는 국내 소상공인들은 상생 발판을 마련할 수 있게됐다. 소상공인들은 매장 홍보에 어려움을 겪는 경우가 많다. 월 30만원~50만원을 넘어가지 않은 선에서 마케팅을 진행하는 경우가 일반적이기 때문에 상품에 대한 소비자 반응을 얻기도 어려울 뿐만 아니라 대형업계 판매 채널을 얻기도 힘든 경우가 많다. 이에 대해 고명환 컨설팅
