롯데하이마트가 올해 상반기 영업적자 폭을 개선했다. 고물가·고금리 장기화로 인한 소비자 경제 부담 가중 등 어려운 외부 환경이 지속되면서 매출은 전년 동기 대비 14.7% 감소했지만, 영업이익은 47억원 개선했다. 이러한 가운데 롯데하이마트의 주요 추진 전략들을 집약한 리뉴얼점, 신규점 등 투자 진행 점포가 성과를 보이며 매출 감소세 완화와 영업 적자 폭 개선에 기여했다는 분석이다.

롯데하이마트는 올해 상반기 매출이 전년 동기 대비 14.7% 감소한 1조1144억원으로 집계됐다고 25일 공시했다. 영업적자는 전년 동기 대비 47억원 개선된 133억원을 기록했다. 

롯데하이마트는 지난해 하반기부터 '홈 만능해결 서비스 강화', '스토어 포맷 혁신', 'PB 리뉴얼', '이커머스 개편' 등 4대 전략을 집중 추진하고 있다. 수리와 클리닝, 이전설치, 연장보험, 인테리어 등 고객의 생애 주기 전반을 케어하는 '홈 만능해결 서비스'는 상반기 매출이 전년 대비 50% 성장하며 좋은 반응을 얻고 있다. 하반기에는 방범과 방재, 돌봄 서비스 등 가정의 불안 요소를 제거하는 안심 서비스 '패밀리 케어'로 영역을 대폭 확장하며 '하이마트 안심 케어'로 고도화할 계획이다.

또한 상품 구색 강화, 홈 만능해결 센터 통한 고객 유입 확대 등 상품과 서비스 강화 전략이 적용된 리뉴얼 점포는 상반기 매출이 전년 대비 6.5% 증가했다. 상반기 신규 오픈한 점포는 기존점과 비교해 2배 이상 많은 월평균 매출을 기록했다.

이와 함께 글로벌 브랜드와의 협의를 통해 롯데하이마트가 국내 사후서비스(A/S)를 담당하며 고객 편의성을 높일 계획이다.

전문 상담도 더욱 고도화한다. 롯데하이마트는 현재 추진 중인 이커머스 경쟁력 강화 전략도 이번 인력 구조 혁신으로 보강된 전문 상담 역량과의 시너지를 통해 완성시킬 계획이다. 온라인 고객이 오프라인 전문 상담원과 쉽고 편하게 상담할 수 있는 '화상 상담 서비스'를 다음 달 중 오픈해 온라인을 통해서도 채널 구분 없이 가전 구매 전후의 모든 과정을 케어 받을 수 있는 '가전 전문 이커머스'를 선보일 계획이다.

남창희 롯데하이마트 대표이사는 "고객이 가전제품에 대해 경험하는 모든 단계를 처음부터 끝까지 케어할 수 있도록 근본적인 변화를 추진하고 있다"며 "가전양판점 본연의 경쟁력을 강화해 경기에 상관없이 늘 방문하고 싶은 롯데하이마트를 만들겠다"고 말했다.

이날 남 대표는 주요 자산운용사와 증권사 등 투자자들을 대상으로 비대면 화상 간담회 방식의 'CEO IR DAY'를 진행했다. 행사에서 남 대표는 상반기 잠정 실적과 함께 지난해부터 추진해 온 주요 전략들의 경과를 설명하고, 하반기 중점 추진 전략을 소개하며 가전양판점 본연의 경쟁력을 강화할 근본적인 트랜스포메이션을 추진하겠다는 의지를 표명했다.