CJ올리브영, 외국인 고객 위한 다국어 '퍼스널 쇼퍼' 서비스 도입

CJ올리브영은 방한 관광객의 급증하는 K-뷰티 수요에 맞춰 외국인 고객을 겨냥한 오프라인 매장 전략을 강화한다고 24일 밝혔다.

관광객 맞춤형 서비스와 프로모션 강화를 통해 즐겁고 편리한 쇼핑 경험을 선사함으로써 글로벌 고객에게 중소·인디 뷰티 브랜드를 선보이는 'K-뷰티 글로벌 게이트웨이' 역할을 강화한다.

올리브영은 외국인 방문객 수가 많고 매출에서 차지하는 비중이 높은 매장을 '글로벌관광상권'으로 관리하면서 쇼핑 편의성을 지속 개선하고 있다. 2010년대 중반 10~20개였던 올리브영 글로벌관광상권 매장은 현재 서울 명동·강남·홍대, 부산, 제주 등지의 110여 개로 늘었다.

글로벌관광상권을 찾는 관광객을 위해 올리브영은 해당 매장에 외국어가 가능한 직원을 우선 배치하고 진행 중인 주요 프로모션의 외국어 안내문을 매장 곳곳에 부착하고 있다. 상품 정보를 편리하게 확인할 수 있도록 상품명이 국문과 영문으로 병기되는 전자라벨도 도입했다.

글로벌관광상권에는 최신 K-뷰티 브랜드와 외국인 고객의 인기 상품을 매장 입구와 가까운 공간에 우선 진열한다. 관광객 대상 프로모션도 수시 진행한다. 올리브영의 시그니처 행사인 '올영세일'이 포함된 3월의 경우 알리페이로 일정 금액 이상 결제하면 추가로 할인해 준다.

글로벌 여행사 및 호텔 체인과 협업한 프로모션도 진행하고 있다. 6월까지 글로벌 여행 플랫폼 트립닷컴을 통해 올리브영 제휴 패키지를 판매하며 이 패키지를 구매한 외국인 관광객이 숙박시설에 체크인할 때 올리브영 할인 쿠폰북을 제공한다. 코트야드 메리어트 서울 남대문 호텔은 올리브영 기프트카드가 포함된 '서울 뷰티 트래블 패키지'를 3월 31일까지 운영한다.

앞으로 올리브영은 글로벌관광상권 매장도 상권별로 세분화해 서비스와 프로모션을 다양화할 계획이다. 우선 서울 강남권의 대표 매장인 올리브영 강남 타운에서 3월 말까지 '올리브영 퍼스널 쇼퍼' 서비스를 시범 운영한다.

올리브영 퍼스널 쇼퍼는 한국어, 영어, 일본어, 중국어 등 4개 언어로 매장을 안내하고 관심 카테고리별로 뷰티 상품에 대한 컨설팅을 진행하는 서비스다. 이용 고객에게 웰컴키트 파우치를 기본 증정하고 올리브영에서 구매하는 금액에 따라 다양한 증정품으로 구성된 VIP 선물과 호텔 무료 배송 서비스를 제공한다. 올리브영은 이용객 반응 등을 모니터링해 올리브영 퍼스널 쇼퍼 서비스를 확대 도입할 계획이다.

한국을 찾은 주요 방문객을 대상으로 K-뷰티 브랜드들의 해외 인지도를 확보하기 위해 'K-뷰티 도슨트' 프로그램을 지속할 예정이다.

올리브영은 현재 전국에 약 1400개 매장을 운영 중으로 판매 상품의 80% 이상이 국내 중소기업 브랜드다.